服務協同
營銷協同
智能化
數字化
打破部門壁壘，流程化跨部門協作
- 自定義配置
- 靈活流轉
- 手機端處理
- 全流程管理
- 統計報表
打破部門壁壘，流程化跨部門協作
自定義配置
輕松搭建工單流程
自定義工單流程，模版支持拖拽快速布局，幫助企業快速搭出內部協作流程
靈活流轉
工單高效流轉
系統可按照流程實現自動流轉，也支持客服指派到個人或部門，實現跨部門高效協作
手機端處理
移動工作臺
實時消息/郵件提醒工單處理，并支持在APP上進行工單的受理、處理、完結全流程，隨時隨地處理用戶問題
全流程管理
協作流程可視化
從工單創建、流轉、到解決時效全程監控，工單流轉中每個步驟、節點狀態都清晰可見
統計報表
工單統計報表
完整分析工單處理情況，掌握工單處理工作量，助力優化服務流程
一站式響應服務需求，高效連接客戶
工單系統與合力云客服產品打通，選擇客戶自動將客戶信息帶入工單，并關聯電話、在線全部聯絡歷史
與云客服產品打通，選擇客戶自動將客戶信息帶入工單，并關聯電話、在線全部聯絡歷史
工單靈活創建，滿足不同服務場景
客服創建
系統提供非常方便的模版導入功能一鍵批量導入
客戶提交
支持客戶在網站、微信公眾號、APP等入口自助發起工單
掃碼創建
支持生成二維碼，客戶微信掃碼，在線發起工單
自動獲取
API對接小程序商城及H5商城，客戶下單，自動獲取訂單信息
工單功能列表
自定義字段
支持自定義
工單填寫字段
工單填寫字段
自定義流程
自定義流轉流程
可實現自動流轉
可實現自動流轉
短信通知
多種通知模版
實時短信通知
實時短信通知
地圖派單
基于LBS位置定位實現地圖派單
工單委托
支持工單委托到個人或部門協助處理
工單池
支持派單至工單池供處理人領取
SLA
工單承載SLA，全過程服務質量管理
角色權限
設定每個人的增、刪、改、查等權限
庫存管理
支持用戶來電、在線咨詢時，客服創建工單
工單回執
支持客戶在網站、微信公眾號、APP等入口自助發起工單
客戶簽名
支持生成二維碼，客戶微信掃碼，在線發起工單
API
API對接小程序商
城及H5商城，客
戶下單，自動
獲取訂單信息
城及H5商城，客
戶下單，自動
獲取訂單信息
我們的客戶
推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值
可信云認證
可信云認證是國內云計算權威認證體系之一，合力億捷榮獲可信云權威認證，意味著合力億捷云從服務協議(SLA)標準性、數據存儲可靠性、用戶數據私密性、運維系統完善性等多方面達到云服務評測系統的認證標準。
運行維護服務能力成熟度三級認證
運維服務能力成熟度評估模型是反映運維服務能力水平的框架，合力億捷憑借系統的運維服務能力管理，完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，獲得信息技術服務“運行維護服務能力成熟度三級”認證。
軟件能力成熟度五級認證
CMMI是衡量軟件企業能力成熟度和項目管理水平的權威標準，合力億捷獲CMMI5認證，標志著在軟件技術開發能力、項目管理能力、組織能力、方案交付能力等方面提升到創新引領級別，引領行業持續發展。
信息技術服務管理體系認證
合力億捷成功獲得ISO20000認證，意味著合力億捷擁有著規范的服務流程，這保障了IT服務質量，可有效對客戶提供可靠的IT服務；并持續優化服務流程，從而提升服務水平，提高客戶滿意度。
信息安全管理體系認證
ISO27001是一項信息安全管理體系標準，合力億捷獲此證書，代表其在保障客戶數據安全、信息安全監管模式和防護能力上獲得了高度認可，表示合力億捷已經建立了一套科學有效的管理體系作為保障。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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