服務協同
營銷協同
智能化
數字化
AI正在改變工作方式
管理效率平均提升35%
自動全量質檢，熱點輿情實時預判及時推送給管理者
客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席
人力成本平均節省55%
可控的全天候智能機器人，減低封閉場景客服人力成本
問題解決率平均提升50%
智能客服助手，實時理解客戶訴求，推送提醒和解決方案
平臺架構
核心能力
智“識”
通過語音大數據分析識別客戶，形成客戶360 度畫像,智能預判客戶服務需求
語音大數據分析
ASR語音識別
語義語境識別
客戶和坐席畫像
智“動”
智能客服助手，實時抓取對話中的業務知識點及服務禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機器人代替人工完成標準化、流程化業務咨詢
智能語音導航
自然語音處理
智能客服助手
語音交互機器人
智能TTS
智能知識庫
智“檢”
利用語音識別，文本挖掘等技術，運用NLP、CNN算法和機器學習算法，實現自動全量質檢，提升質檢效率，業務落地速度、服務分析水平
語音自動轉文本
語音交互分析
自動全量質檢
智能診斷
語料庫建設
智能化場景應用
服務質量管理
實現自動全量智能質檢，打破傳統通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉文本自動實現全文質檢，有效掌握全量溝通內容，人工成本大幅降低
熱點關注
在質檢模型中，通過自定義熱點關鍵字和質檢規則，對全量錄音數據進行質量篩選，了解客戶關注的熱點，發現更多的營銷機會
輿情預警
通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則，實現客服情緒檢測，分析客戶對產品及服務的怨點，做好服務預警
通過預先設定標準化流程，客服機器人就能實現智能語音菜單導航、標準化業務咨詢和售后查詢、電話預訂等大量重復性工作，釋放客服人員50%的精力
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就餐預定
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地圖商家信息核實
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售后服務回訪調查
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售后維修預約
采用智能語音機器人對接訂單系統，自動發起通知或確認的通話，按照預設流程，真人語音交互，標準術語之外，轉人工坐席處理，通話結束后自動發送確認短信
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貸款逾期還款提醒
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生活繳費提醒
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培訓課程提醒
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快遞物流配送確認
客戶問題分析
收集客戶反饋的問題，語音識別潛在的無效或風險話術，提高問題解決率
客戶屬性識別
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關鍵詞等組合分析，識別出重點客戶和無意向客戶
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關鍵詞等組合分析，快速識別意向客戶
市場投放效果追蹤
投放效果追蹤
自定義關鍵指標，跟蹤各項產品的市場投放效果，及時調整市場策略
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度五級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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